Gestão em saúde
Qualidade em serviços de saúde no consultório

Moraes, Joysi (Autor), Mariano, Sandra R. H. (Organizador)

Medicina

Sinopse

Esta coleção busca se diferenciar de outras obras na área da gestão médica ao apresentar de forma simples e didática os fundamentos da administração que são úteis à prática do médico gestor. Para tanto, serão abordados três temas em cinco volumes, compostos por cinco capítulos cada: marketing e qualidade em serviços, gestão financeira e de pessoal e gestão dos processos de trabalho no consultório. Com o objetivo de levar os fundamentos da gestão aos médicos donos de consultórios, ou que almejam estabelecer um, a Coleção Gestão em Saúde presta um serviço ao setor de saúde no Brasil, levando informações relevantes e úteis à boa gestão e à melhoria do atendimento ao cliente de consultórios médicos. Qualidade em serviços de saúde no consultório aborda o tema marketing e relacionamento com cliente, além de discutir os fundamentos e práticas da qualidade em serviço. Parte-se do princípio de que sem os pacientes um médico sequer terá a chance de lidar com outros desafios gerenciais. Este volume apresenta os principais conceitos da qualidade em serviços e discute como utilizá-los no dia a dia do consultório, abordando os custos da falta de qualidade de um serviço e o trabalho de base do médico-gestor. Dessa forma, o médico conhecerá os principais elementos da comunicação e algumas sugestões para gerenciar a comunicação entre o consultório e os pacientes.

Metadado adicionado por Grupo GEN em 09/06/2017

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