ISO 9001 no serviço público

Graça, Frederico Domingos (Autor)

Administração

Sinopse

A fragilidade das relações entre o Serviço Público e a Sociedade, facilmente observada no Brasil, está produzindo efeitos em toda cadeia produtiva e impactando na perda de competitividade do país em relação aos países emergentes (China é o nosso algoz nos dias de hoje). Impostos cada vez mais pesados e um retorno pífio demonstram a alarmante necessidade de mudança na forma de gerir as atividades (serviços) voltadas ao contribuinte. A cobrança é uma crescente, a informação seu combustível; e pensamos em como exigir soluções (Sociedade) e resolver (Gestores Públicos).

Metadado adicionado por Editora Baraúna em 02/05/2017

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